Là pour vous
Vivre avec une maladie chronique ou une maladie grave peut être compliqué. C’est pourquoi nous sommes là, pour vous rendre la vie plus facile lorsque vous vivez des moments plus difficiles.
Comment nous vous aidons
Vous ou l’un de vos proches avez peut-être un problème de santé qui nécessite plus de soutien pour mieux le gérer. Cela peut vouloir dire avoir quelqu’un pour vous aider à prendre votre médicament, ou trouver de l’aide pour couvrir les coûts associés à ce type de service. Nous vous apportons du soutien en vous fournissant l’appui dont vous avez besoin pour vous faciliter la tâche. Ce soutien peut prendre différentes formes:
- Répondre aux questions des patients au sujet de leur médicament de spécialité
- Faciliter l’accès des patients à la formation en pharmacie ou en ligne pour apprendre l’auto-injection de médicaments.
- Aider les patients à obtenir la couverture et l’aide financière nécessaires pour pouvoir bénéficier du traitement
- Aider les patients à commencer à prendre un nouveau médicament et s’assurer qu’ils le prennent aussi longtemps que le prescrit un professionnel de la santé
Quelle que soit la maladie ou l’affection, nous visons à aider les patients et leurs personnes aidantes à gérer leur santé lorsque leurs besoins à cet égard deviennent plus complexes. Cela peut comprendre l’accès aux médicaments, l’apprentissage de la prise d’un médicament, la gestion des effets secondaires et du soutien quant à l'adhérence au traitement.
Que peut faire notre programme de soutien pour vous?
On vous a peut-être dit que vous avez besoin d’un nouveau médicament qui nécessite une injection ou une perfusion. Ou peut-être vous vous demandez si votre assurance couvrira les frais. Ou peut-être cherchez-vous de l’information sur un médicament et vous vous demandez comment il fonctionne.
Pour ces raisons et bien d’autres, le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC est là pour vous. Nous sommes là pour vous aider quant aux questions et aux préoccupations que vous pourriez avoir:
« On m'a prescrit ce médicament. »
Il se peut que votre médecin vous ait déjà inscrit à un programme de soutien aux patients pour vous aider avec ce processus. Dans les 24 heures suivant votre adhésion, vous recevrez un appel de bienvenue de la part de l’un de nos coordonnateurs de soins.
« Puis-je tout simplement me rendre à ma pharmacie locale? »
Selon le type de médicament que votre médecin vous a prescrit, la pharmacie Shoppers Drug Mart de votre communauté peut exécuter votre ordonnance et vous donner des conseils.
« Mon médecin m’a dit que je dois avoir des perfusions. »
Notre personnel infirmier expérimenté en perfusion répondra à vos besoins, que votre perfusion ait lieu à la maison ou dans l’une de nos cliniques.
« À quelle fréquence dois-je prendre ce médicament? »
Notre réseau d’infirmiers et de pharmaciens participants vous aidera à comprendre comment prendre votre médicament et, grâce aux rappels de renouvellement, pourra vous avertir lorsqu’il sera temps de renouveler votre médicament afin de vous assurer de ne manquer aucune dose.
« Est-ce que cela sera couvert par mon assurance? »
Notre équipe dévouée de spécialistes en remboursements vous aidera à comprendre votre couverture, qu’elle soit privée ou publique.
« Je ne suis pas à l’aise avec l’auto-injection »
Lorsqu’il s’agit d’auto-injection, il n’est jamais nécessaire de le faire soi-même immédiatement. Si votre médecin vous a prescrit un médicament qui est administré par injection, un rendez-vous avec l’un de nos pharmaciens participants ou un infirmier de notre réseau vous permettra de vous former et de vous montrer comment vous injecter votre médicament de façon sécuritaire et en toute confiance.
« J’ai d’autres questions. »
Chaque fois que vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre traitement, vos médicaments ou votre maladie, notre personnel infirmier et notre équipe de coordonnateurs de soins sont là pour vous aider.
« J’ai l’impression d’être sur la bonne voie maintenant! »
Excellent! Mais n’oubliez pas : chaque fois que vous avez besoin de nous, n’hésitez pas à nous contacter.
"I've just been prescribed this medication"
Your doctor may have already enroled you in a patient support program to help you through the process. Within 24 hours of enrolment, you will receive a welcome call from one of our care coordinators.
"Is this going to be covered by my insurance?"
Our dedicated team of reimbursement specialists will help you navigate your coverage, whether through private or provincial insurance.
"Can I just go to my pharmacy?"
Depending on the type of medication that your doctor has prescribed, the Shoppers Drug Mart pharmacy in your community can fill your prescription and give you the advice and counselling that goes with it.
"I'm scared about injecting myself"
When it comes to self injection, it's never "do it yourself" right away. If your doctor has prescribed a medication that is taken by injection, an appointment with one of our participating pharmacists or nurses within our network will train you and show you how to inject your medication safely and confidently.
"My doctor said i need to do infusions"
Our experienced infusion nurses will attend to your needs, whether your infusion is taking place at home or in one of our clinics.
"I still have questions?"
Anytime you have questions or concerns about anything related to your treatment, medication or condition, our nurses and care coordinators are here to help.
"WAIT HOW OFTEN DO I NEED TO GET THIS MEDICATION?"
Our network of participating nurses and pharmacists will help you understand how to take your medication and with refill reminders, we can alert you when it's time to refill your medication so you don't miss a dose.
"I'm feeling like I'm getting the hang of this now!"
That's great! But remember: anytime you need us, just give us a call.
Mon centre d’excellence le plus près
Jetez un coup d’œil à l’une de nos cliniques du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC!
Caractéristiques des cliniques :
Personnel infirmier expérimenté en injection et en administration par perfusion
Un espace lumineux et spacieux pour accommoder les patients et les soignants
Stationnement gratuit
Aide pour les rappels de rendez-vous et pour obtenir les rapports des médecins
1. Qu’est-ce qu’un programme de soutien aux patients?
A Patient Support Program (PSP) is designed to help people living with complex diseases or conditions who have been prescribed a specialty medication. Support can take many forms including helping you inject medications; helping you find financial support to help pay for your medication; answering questions you have about your condition or related medication.
2. Dois-je payer pour ce service?
No. You do not have to pay for any PSP services.
3. How long will I need a PSP?
The support from a PSP is there for as long as you are on treatment. Take advantage of any of our support services and educational resources, whenever you have questions or require help.
4. Who can help me find out if I am covered?
Specialty Health Network's reimbursement specialists are highly trained, and knowledgable, when it comes to these details. They can help you find out what coverage you can obtain for your medication(s).
5. Do I have to wait at home for my medication to be delivered?
No. Specialty Health Network by Shoppers™ knows patients are busy and have active lives. Specialty Health Network by Shoppers™ coordinates all sorts of different options for you to obtain your medication, including picking up at your chosen local pharmacy at a time that’s convenient for you.
6. I am already in a PSP for another medication. Can I just use them for this medication too?
Each medication is supported by a different team of specialists. So it may not be possible for you to have the same PSP for a different specialty medication.
6. I am already in a PSP for another medication. Can I just use them for this medication too?
We will call you to learn a little more about you and how we can help as you begin your journey with a new treatment.
7. My doctor enrolled me in a PSP. What happens next?
We will call you to learn a little more about you and how we can help as you begin your journey with a new treatment.
8. Do you offer services like home delivery and injection training at home?
Absolutely! Specialty Health Network by Shoppers™ is committed to offering a choice to patients as to how they receive their medication through-pharmacies participating in our network. “Traditional” services like home delivery and at-home injection training are always available.
