Les fabricants
Nous nous efforçons d’aider les Canadiens à obtenir des soins de santé appropriés, en temps opportun et qui répondent à leurs besoins. Pour ce faire, nous établissons notamment d'étroites relations avec nos fabricants partenaires.
Nous nous efforçons d’aider les Canadiens à obtenir des soins de santé appropriés, en temps opportun et qui répondent à leurs besoins. Pour ce faire, nous établissons notamment d'étroites relations avec nos fabricants partenaires.
Notre engagement en matière de service
Notre approche en matière de partenariat avec les fabricants est simple : travailler en collaboration, planifier et exécuter sans faille, être transparents, utiliser des données et des outils novateurs, penser à long terme.
Champs d'expertise
Des maladies chroniques à celles mettant la vie en danger, notre expérience est variée et exhaustive.
Un historique de satisfaction de la clientèle
Avec des taux de satisfaction de la clientèle de plus de 90 %, nous savons ce qu’il faut pour offrir l’excellence en matière de soins spécialisés.
Services
Apprenez-en plus sur la gamme de services offerts par le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC aux Canadiens partout au pays.
L’engagement du RÉSEAU DE SANTÉ SPÉCIALISÉ DE SHOPPERSMC
Nous faisons bien plus qu’épauler un vaste réseau de A à Z et que coordonner la délivrance de médicaments. Nous mettons à profit les réflexions, la recherche, les soins et la souplesse qui sont nécessaires à la prestation d’un Programme de soutien aux patients (PSP) efficace, tant pour ces derniers que pour les prescripteurs.
Au Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC, notre engagement envers nos clients signifie :
- Travailler en collaboration pour comprendre les besoins des patients et des prescripteurs;
- Planifier et élaborer des solutions adaptées à ces besoins
- Être flexibles pour répondre aux besoins de nos clients : ajuster ou personnaliser des programmes pour offrir exactement ce qu’il faut;
- Stimuler l’innovation et l’amélioration continue;
- Penser à long terme pour accompagner le patient tout au long de son traitement.
La spécialité est notre spécialité
Des médicaments oraux aux injections en passant par les perfusions, le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC s'y connaît en soins spécialisés : des milliers de Canadiens comptent sur nous pour obtenir des conseils en matière de médicaments spécialisés et de coordination de la délivrance des ordonnances.
Médicaments oraux
Compte tenu de l’étendue du réseau des pharmacies, plus de 125 millions d’ordonnances de médicaments oraux au Canada sont délivrées annuellement.
Injections
Notre réseau de pharmacies prodigue des services d’injection à environ 6 millions de patients chaque année.
Perfusions
Qu’il s’agisse d’un médicament biologique ou biosimilaire, nous avons les cliniques, le personnel, la formation et une présence à l'échelle nationale pour soutenir votre programme de soutien aux patients.
Domaines thérapeutiques
Qu'il s'agisse d’une maladie chronique ou mettant la vie en danger,peu importe ce qui affecte les patients et leurs proches, ils méritent le meilleur soutien possible. Le *Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC* couvre un large éventail de domaines thérapeutiques afin d’offrir aux patients et aux personnes aidantes le soutien et le réconfort dont ils ont besoin:
Allergies et immunologie
Cardiologie
Dermatologie
Endocrinologie
Hématologie
Neurologie
Oncologie
Maladies rares
Pneumologie
Rhumatologie
Santé féminine
Urologie
Et plus
Un historique de satisfaction de la clientèle
Notre engagement envers l’excellence se reflète dans nos taux de satisfaction des clients. Par exemple, ils se situent à 90 % ou plus chez les fabricants qui ont travaillé avec nous au niveau de l’hypertension pulmonaire, entre autres domaines thérapeutiques.
Ce que nous faisons le mieux
Inscription facile
Les prescripteurs ont à se soucier et à gérer suffisamment de choses. Notre processus est simple et accélère l'adhésion d’un patient à un PSP.
Simplifier l’expérience d’adhésion
Inscription facile
Simplifier l’expérience d’adhésion
Notre équipe est là pour s’assurer que les patients ont tout ce dont ils ont besoin dès le départ : ce sont les visages familiers et les voix rassurantes permettant aux patients de savoir que de l’aide n’est jamais bien loin.
Service à la clientèle
Nos agents adhèrent à nos principes fondamentaux : être authentiques, bâtir la confiance et créer des liens. Nous offrons également des services multilingues, et nous sommes disponibles de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi.
Service à la clientèle
Service à la clientèle
Discrets, attentionnés et professionnels : nous sommes là pour les patients.
- Le centre d’assistance téléphonique du Réseau de santé spécialisé est ouvert de 8 h à 20 h (HNE), du lundi au vendredi.
- Que ce soit à la maison, à la pharmacie, au téléphone ou en ligne, nous communiquons avec les patients là où ça leur convient.
- Service multilingue disponible, avec accès à des services en direct sur demande, pour faciliter la communication dans la langue du patient.
- Réponse en moins de 24 heures après l’adhésion : le patient est contacté dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception de son adhésion.
Accompagnement pour les remboursements
Il faut de la persévérance, de la patience et du savoir-faire pour s'y retrouver dans l'univers des remboursements. Nous connaissons bien le processus associé aux remboursements. Après plus de 20 années de succès au sein de cette industrie, nous avons l’expertise nécessaire pour livrer la marchandise.
Accompagnement pour les remboursements
Accompagnement pour les remboursements
Notre objectif : veiller à ce que chaque patient soit traité dans les plus brefs délais
- L’équipe de remboursements du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC connaît bien les secteurs publics et privés des payeurs.
- Là où d’autres peuvent baisser les bras ou ne voir que des obstacles, l’équipe de remboursements du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC trouve la meilleure façon d’obtenir la couverture dont les patients ont besoin.
- Nous travaillons continuellement pour faciliter les choses pour les médecins et les patients en gérant l’ensemble de la démarche du patient, en adaptant les services en fonction des besoins des prescripteurs et en nous tenant au courant des nouveautés en matière de remboursements.
Services de soins infirmiers cliniques
Respectant nos plus hautes normes en matière de pratique clinique, notre personnel infirmier spécialisé personnalise les soins pour répondre aux besoins propres à chaque patient.
Services de soins infirmiers cliniques
Services de soins infirmiers cliniques
Notre personnel infirmier fait la différence
- Soutien dévoué aux patients et à leur famille
- Services personnalisés pour répondre aux besoins des cliniques et des médecins prescripteurs qui y travaillent
- Soutien rassurant pour les patients partout au pays, par téléphone, en personne, en pharmacie ou en clinique
- Normes en matière de pratiques exemplaires permettant d’assurer des soins de qualité pour des services comme une formation en auto-injection, l’administration d’injections et des services de perfusion
Des cliniques conçues en fonction des soins spécialisés
Nos cliniques sont conçues pour offrir un soutien spécialisé aux patients, grâce à leurs services additionnels et à leur personnel attentionné et bien formé.
Des cliniques conçues en fonction des soins spécialisés
Des cliniques conçues en fonction des soins spécialisés
Des cliniques conçues pour offrir un soutien spécialisé aux patients
- Toutes les cliniques peuvent compter sur des professionnels de la santé spécialisés formés et sont équipées pour traiter les réactions liées à la perfusion et les patients atteints d’affections complexes
- Capacité d’élargir le niveau de soutien offert grâce aux cliniques partenaires du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC à l’échelle du Canada
- La planification des rendez-vous et les rappels permettent aux patients de rester sur la bonne voie
- Tiennent les médecins informés des progrès de leurs patients au moyen de rapports
Pharmacien spécialisé
Nos pharmaciens possèdent des ressources qui leur permettant d'offrir du soutien en matière de médicaments spécialisés à l'échelle nationale. Nous avons accès à un réseau de pharmaciens spécialisés participants qui offrent des conseils, de la formation et un soutien continu aux patients.
Pharmacie spécialisée
Pharmacie spécialisée
Que peut faire une pharmacie spécialisée du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC pour votre PSP?
- La coordination de la délivrance des ordonnances à l’échelle du pays à partir du réseau des pharmacies participantes.
- Les pharmaciens ont tous une formation supplémentaire sur la prise en charge des médicaments des patients recevant des médicaments de spécialité.
- L’équipe de la pharmacie a reçu une formation sur l’expédition et la manutention des médicaments devant être maintenus à la température ambiante ou au froid afin d’assurer l’intégrité du médicament.
- La gestion des services pour faciliter la vie des patients. Qu’il s’agisse de l’administration gratuite de médicaments, de rappels de renouvellement, de suivis quant à l’adhérence thérapeutique ou d’avoir accès à un pharmacien en dehors des heures d’ouverture, nous nous efforçons d’aider les patients à obtenir les résultats souhaités.
Le saviez-vous? Le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC offre 400 pompes à perfusion partout au Canada!
- Nous offrons des pompes fixes et ambulatoires qui permettent au personnel infirmier d’administrer des perfusions aux patients de leur communauté et de permettre aux patients et aux personnes aidantes d’effectuer eux-mêmes la perfusion de leurs médicaments.
- Nos pompes à perfusion sont dotées d’un logiciel de sécurité conçu pour assurer l’administration exacte du médicament à tout coup.
Vente en gros et distribution
Soutenu par une chaîne d’approvisionnement nationale, notre réseau de vente en gros et de distribution s’efforce continuellement d’assurer l’accès en temps opportun à tous les types de médicaments spécialisés.
Vente en gros et distribution
Vente en gros et distribution
Distribuer des produits spécialisés aux pharmacies du Canada et veiller à ce que les patients reçoivent leurs médicaments au moment où ils en ont besoin.
- Des produits disponibles, où que vous soyez : Situé à Mississauga, en Ontario, notre centre de distribution bénéficie de l’expertise et de la capacité nécessaires pour veiller à ce que les commandes des pharmacies et des autres centres de distribution partout au Canada soient exécutées en temps opportun.
- Protection de la qualité des produits : Nos opérations respectent les normes d’assurance qualité les plus élevées de l’industrie. Notre entrepôt est cartographié et sa température est contrôlée. Sa gestion est conforme à toutes les réglementations des bonnes pratiques de fabrication afin de garantir la plus haute qualité tout au long du processus d’expédition. Grâce à notre service d’assurance qualité qui supervise les opérations quotidiennes, à l’utilisation de conteneurs d’expédition à température approuvée et à des mécanismes de suivi optimisés, nous garantissons la stabilité des produits qui circulent au sein de notre vaste réseau de distribution.
Ce que nous proposons
- Plus de 300 UGS de médicaments spécialisés;
- Distribution de matériel pour les programmes de soutien aux patients;
- Suivi du transit des expéditions, du point de départ jusqu’au client;
- Expédition le jour même et le lendemain;
- Stockage des produits spécialisés dans la chaîne de froid et à température ambiante.
Nous joindre Pour toute demande de renseignements ou pour passer une commande, veuillez communiquer avec notre centre de distribution.
Téléphone : 1 888 360 6929
Télécopieur : 1 866 263 2975
Courriel : orders@sdmshn.ca
Pharmacovigilance
La qualité est primordiale. Nous maintenons des normes élevées en ce qui a trait à la conformité, l’industrie, la vie privée et les réglementations de Santé Canada.
Pharmacovigilance
Pharmacovigilance
La sécurité est plus qu’un objectif pour nous – c’est notre façon de bien faire les choses :
- Des systèmes de qualité éprouvés. Au Réseau de santé spécialisé, nous croyons qu’un programme de pharmacovigilance complet et conforme est essentiel au succès à long terme d’un programme de soutien aux patients. Nos systèmes de pharmacovigilance sont établis sur des systèmes de qualité robustes qui répondent aux exigences réglementaires de même qu'à celles des clients.
- Gestion des cas d’événements indésirables. Au Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC, nous comprenons ce que nos clients recherchent relativement à de la collecte d'informations sur les effets indésirables (EI) liés à la pharmacovigilance. Nous consignons les données liées à près de 22 000 EI par année et nous sommes conscients de l’importance que revêtent un processus adéquat de gestion des cas et une réponse rapide aux exigences en matière de divulgation.
- Qualité. Expertise. Confiance. Tout le personnel du Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC qui effectue directement des activités de pharmacovigilance est formé sur les exigences applicables en matière de pharmacovigilance ainsi que sur les exigences propres au client.
Rapports et analytique
Nous concevons des PSP éprouvés qui fournissent des données clés tout au long du processus.
Rapports et analytique
Rapports et analytique
Données personnalisées
- Planifier le succès. Le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC travaille en étroite collaboration avec les fabricants pour comprendre leurs besoins en matière de rapports avant la mise en œuvre d’un programme afin de s’assurer que les données générées sont faciles à repérer et adaptées à leurs besoins
- Transformer les données en informations éclairées. L’équipe d’analyse du Réseau de santé spécialisé fournit des renseignements pertinents sur les programmes
- Générer des données probantes solides Grâce à l'importance accordée à des données cliniques robustes, le Réseau de Santé Spécialisé de ShoppersMC aide les fabricants à présenter à leurs intervenants des données tirées du monde réel.